Пластическая хирургия

Практикум по выстраиванию клиент-ориентированного Сервиса в салонах красоты

Великолепный практикум Ирины Чернышовой настолько понравился слушателям, что мы расширили блок сервиса. Теперь, начиная с ноябрьского курса в рамках Beauty Salon Boss Ирина будет проводить уникальный Workshop на основе методологического бестселлера международной сети

НОВОЕ в программе Beauty Salon Boss!

Июльские занятия в Школе профессионального роста директоров предприятий индустрии красоты «Beauty Salon Boss» показали, что разработанная нами программа оптимальна для слушателей — инвесторов и директоров салонов красоты и косметологических центров. Но мы не стоим на месте, а продолжаем ее улучшать, о чем с радостью Вам и сообщаем!

Самое глобальное изменение коснулось блока «СЕРВИС на предприятиях ПИК». Великолепный практикум Ирины Чернышовой настолько понравился слушателям, что мы расширили блок сервиса. Теперь, начиная с ноябрьского курса в рамках Beauty Salon Boss Ирина будет проводить уникальный практикум по выстраиванию клиент-ориентированного Сервиса в салонах красоты и косметологических центрах УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ КЛИЕНТОВ™ с использованием инструмента по определению поведенческого профиля в сфере обслуживания PDA International®

День «СЕРВИС». 

CОДЕРЖАНИЕ дня в модулях:

Ирина Чернышова проводит эффективные практикумы по сервису в салонах красоты, SPA и медицинских центрах

1. Чем отличается клиент-ориентированный сервис от «просто сервиса»?

  • Как в повседневной жизни салона ориентироваться на Клиента?
  • Алгоритм проверки
  • 4 составляющих сервиса, который приносит Прибыль.

Формат проведения модуля: дискуссия, задания в группах, обмен опытом

2. Какова роль технологий услуг Вашего салона в процессе обслуживания клиентов?

  • Как продвигать технологию, которую продвигают другие салоны?
  • Как проверить какая из них «не нужна» Вашим клиентам?

Формат проведения модуля: мини-лекция, сравнительная модерация мнений участников по трудностям продвижения технологий и услуг, групповые задания по стратегии формирования портфеля технологий/услуг/продуктов для салона.

3. Компетентны ли Ваши сотрудники? И что нужно уметь, обслуживая Клиента?

Насколько Ваши сотрудники способны успешно обслуживать Ваших клиентов? Можно ли научить «обслуживать»?

  • Перечень знаний и навыков, необходимых Руководителю и сотруднику в Вашем салоне
  • Методология PDA International по поведенческому профилю в сфере обслуживания и ее ценность для улучшения навыков сотрудников в процессе сервиса
  • Тест PDA International для определения своего поведенческого стиля Руководителя и ориентированности на сервис и постсервисное обслуживание клиента (дополнительная опция посредством он-лайн исследования и получения индивидуального отчета)
  • Трансформация знаний своего поведенческого стиля в навык взаимодействия с клиентами и сотрудниками

Формат проведения модуля: лекция по поведенческому профилю Руководителя и сотрудника салона красоты, групповые задания по определению необходимых действий для сотрудника с целью улучшить его уровень обслуживания клиентов салона.

 

>>> Смотрите подробную ПРОГРАММУ всех пяти дней Beauty Salon Boss, 18-22 ноября 2013, Киев

 

{lang: ‘ru’}Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий