Пластическая хирургия

Подробная программа курса «Директор салона красоты»

Бюджетирование в салоне красоты, SPA, бизнес-планирование в салоне красоты, SPA, реклама салона красоты, SPA

«Директор предприятия индустрии красоты»

>>> НОВАЯ ПРОГРАММА КУРСА 22-26 ИЮЛЯ 2013 <<<

 

Программа курса 18-22 марта 2013

18 марта

10.00  — 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.

МАРКЕТИНГ И ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Наталья Гончаренко

1.      Специфика салонного маркетинга

  • Основы конкурентоспособности ПИК
  • Как привлечь клиентов в салон

2.      Как идею трансформировать в прибыльную бизнес-модель

  • Алгоритм поиска прибыльных сегментов
  • Алгоритм создания стратегии салона
  • Как защитить бизнес от увода клиентов мастерами

3.      Способы сегментации клиентов

  • Традиционная сегментация
  • Современные способы сегментации
  • Как применять сегментацию на практике

4.      Как отличаться от конкурентов

  • Способы отстройки от конкурентов — учимся создавать и формулировать отличия своего салона от других

5.     Точки контакта

  • Что такое точки контакта
  • Как работать с точками контакта предприятию индустрии красоты
  • Чек-лист точек контакта

 6.      Ассортиментный портфель

  • Если мы все одинаковые, как потребитель может нас выбрать?
  • Ассортиментная матрица предприятия индустрии красоты
  • Как создать услугу-бестселлер
  • Новые услуги в портфеле

7.      Программы лояльности клиентов

  • Какие показатели необходимо анализировать
  • Программа лояльности салона
  • Скидки или бонусы
  • Как работать с базой данной клиентов

8.      Как планировать маркетинг-активность на сезон

  • Виды маркетинг-активности
  • Виды планов

 

19 марта

10.00  — 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.

БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ, ФИНАНСЫ

Павел Гринишин

 1.    Введение в индустрию красоты

  • Индустрия красоты как отрасль бизнеса.
  • Состояние и тенденции рынка
  • Классификация предприятий индустрии красоты

2.      Инвестиции в красивый бизнес

  • Чего не стоит делать и даже планировать
  • Бизнес-план: содержание + шаблон
  • Оценка вложений и сроков окупаемости салона красоты
  • Финансовые риски ведения салонного бизнеса и способы снижения их влияния на бизнес

3.      Нормативно-правовая база деятельности салона красоты 

  • Юридический аспект (форма собственности, юр. оформление)
  • Договорная база (формы договоров с сотрудниками/клиентами)
  • Лицензирование и сертификация
  • Перечень разрешений и документов для открытия предприятия
  • Требования к оснащению кабинетов

 4.      Ценообразование

  • Как рассчитать окупаемость конкретных услуг салона

 5.      Комплексное финансовое планирование ПИК на год 

  • Схема комплексного финансового планирования ПИК
  • Основные финансовые документы
  • Перечень бюджетов
  • Какие финансовые показатели деятельности салона нужно контролировать
  • Отчет о прибылях и убытках. Баланс
  • Отчет о движении денежных средств
  • Меры по устранению дефицита бюджета
  • Примеры рабочих форм отчетности, шаблоны Exel

 6.      Как организовать систему учета в салоне 

  • Управленческий учет
  • Бухгалтерский учет
  • Процесс формирования управленческой информации
  • Как использовать управленческую отчетность
  • Взаимосвязь между управленческой и бухгалтерской отчетностью

7.      Контроль над затратами 

  • Анализ и принципы разделения затрат
  • Организация контроля над затратами

20 марта

10.00  — 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.

СЕРВИС

Ирина Чернышова

Уникальный Workshop на основе методологического бестселлера международной сети TMI. Принципы и навыки высококачественного обслуживания или «Люди прежде всего!»

CОДЕРЖАНИЕ программы дня в модулях:

  • Что такое Сервис – ключ к превосходному обслуживанию и конкурентному преимуществу

— Изменение роли продаж и сервиса в условиях рынка (в пост-советское время).

— Ориентация на клиента — основа профессиональных продаж.

— Понятие клиента и успеха бизнеса.

— Современные исследования, доказывающие взаимосвязь прибыльности компании и лояльности клиентов. Статистика, примеры TMI Ukraine.

— Основные ожидания клиентов в разных точках контакта с ними

— Виды Обслуживания: Базовый уровень удовлетворение ожиданий клиентавосхищение предоставленной услугой.

Формат проведения модуля: Интерактивная дискуссия, Workshop по ожиданиям основных категорий клиентов, упражнения

  • Взаимодействие сотрудников в салоне как прочная основа для повышения прибыльности бизнеса

– Путешествие клиента внутри компании или «внешний сервис не бывает лучше внутреннего».

— «Мои Внутренние Клиенты и моя роль в продаже внешнему клиенту».

— «Наши трудности внутреннего взаимодействия для предоставления наилучшего обслуживания Внешнего клиента».

— Наши инициативные предложения по преодолению трудностей (с использованием инструмента «Матрица решения проблем»)

— Процесс изменений – кризис или возможность? Типы социального реагирования на изменения.

Формат проведения модуля: Интерактивная мини-лекция, практикум по определению внутренних клиентов, модерация по трудностям взаимодействия внутренних клиентов, интерактивные задания.

  • Позитивное Отношение — разница между вовлеченным, счастливым сотрудником и тем, кто «выполняет свою работу»

— Принципы и условия для принятие ответственности каждого за успех компании.

— Looser и Winner – какую позицию Вы выбираете?

Формат проведения модуля: Интерактивные дискуссия, Workshop “Руководители и сотрудники: Мои ожидания и Мой вклад для принятия большей ответственности за успех компании” и задания.

  • Взаимоотношения и коммуникация – важность знаков внимания и признания для создания эффективных взаимоотношений – правила для эффективных замечаний

— Суперэффективная техника TMI для построения и улучшения взаимоотношений с окружающими людьми.

— Микроструктура общения с клиентом (рекомендации: вербальная и невербальная коммуникация, внешний вид и т.д.)

— «Обратная связь – это завтрак для Чемпиона». Статистика TMI – влияние обратной связи клиента на прибыльность бизнеса.

— Основные правила принятия и предоставления обратной связи.

— Алгоритм TMI для обработки недовольства клиентов и трансформации его в лояльность.

Формат проведения модуля: Интерактивная мини-лекция, деловая игра, практикум по тестированию алгоритмов TMI на примере реальных ситуаций по разрешению трудных ситуаций недовольства клиентов, интерактивные задания.

  • Раппорт

— Как построить раппорт и отзеркаливание. Техника «Экспресс-сервис за 4 минуты»

Формат проведения модуля: Интерактивные мини-лекция, дискуссия и практические задания на установление раппорта.

В качестве результата слушатели Beauty Salon Boss смогут:

  • Осознать принципы построения бизнеса, в котором сотрудники смогут проявлять чувство вовлеченности в достижение общих результатов, принимать командную и организационную ответственность за обслуживание клиента в разных точках контакта
  • Улучшить «Внутренний и Внешний сервис»
  • Улучшить понимание роли каждого для удовлетворения ожиданий клиентов
  • Строить отношения Доверия и готовности взять на себя ответственность
  • Способствовать росту количества удовлетворенных клиентов
  • Управлять изменениями и сопровождать их позитивной энергией
  • Укрепить вовлеченность и энтузиазм персонала
  • Сбалансировать личную потребность в успехе с целями сотрудников.

 

21 марта

10.00  — 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.

ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ, УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Павел Гринишин

1.      Основы менеджмента

  • Функции управления
  • Модели принятия управленческих решений

2.      Подбор персонала

  • Где искать
  • Как проводить собеседования

 3.      Мотивация персонала

  • Финансовая мотивация
  • Не финансовая мотивация

 4.      Оплата труда

  • Все виды оплаты труда директора, администратора, специалистов

5.      Рабочий день директора

  • Расстановка приоритетов и планирование дня

6.      Документация

  • Должностные инструкции
  • Лист оперативного управления салоном
  • Чек-листы

 7.      Организация учета и контроля в салоне красоты

  • Виды учета на предприятии, учетные формы
  • Учет услуг, продаж, товаров
  • Организация учета
  • Работа  с кассой
  • Управление складскими остатками, инвентаризация
  • Программное обеспечение для салона красоты

8.      Взаимодействие с проверяющими и контролирующими организациями

  • Протокол официального визита
  • Порядок передачи сведений, составляющих коммерческую тайну
  • Реестр документов необходимых для проверок
  • Оформление уголка потребителя
  • Виды проверок
  • Перечень проверяющих государственных органов и их полномочия

 

22 марта

10.00  — 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин, обед 45 мин.

РЕКЛАМА И ПРОДАЖИ

Наталья Гончаренко

1.      Стандартные ошибки в рекламе и как их не допускать

2.      Промоакции

3.      Продвижение новинок

4.      Реклама в сети Интернет

  • Сайт
  • Инструменты продвижения в Интернете
  • Социальные сети

5.      Как эффективно работать с системами он-лайн записи

6.      Правильные и неправильные sms и e-mail рассылки

7.     Как правильно сотрудничать с сайтами больших скидок

8.      Почему клиенты звонят, приходят, но не записываются?

9.      Система продаж в салоне красоты

  • Бизнес-процесс продаж в салоне красоты
  • Формирование и увеличение базы постоянных и лояльных клиентов
  • Средний чек (по клиентам, по специалистам, по направлениям)
  • Перекрестные продажи в салоне
  • Телефонные продажи в салоне (входящие и исходящие звонки)
  • Как продавать Подарочные Сертификаты

10.      Корпоративные продажи

11.      Партнерские продажи

12.      Как продавать дорогие и сложные услуги

ТОРЖЕСТВЕННАЯ ЧАСТЬ

Павел Гринишин, Наталья Гончаренко, Ирина Чернышова

 

+ 4 Рабочих Тетради

+ Уникальный компакт-диск директора ПИК

+ Беспрецедентная Пост-Поддержка 

Профессиональное сообщество инвесторов и директоров ПИК

+ Карта директора салона

+ 18 месяцев подписки на уникальный, единственный в Украине он-лайн ВИДЕОКУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ салоновкрасоты по стоимости 12-месячной подписки. Вы сможете обучать администраторов всего за 44 гривны в месяц прямо у себя в салоне!

+ Диплом

 

Третий курс Beauty Salon Boss пройдет в Киеве, по адресу: ул.Викентия Хвойки 18/14, угол Новоконстантиновской (Подол), бизнес-центр «ОСТ-ВЕСТ» в учебном классе компании Claire.

 

→ КАК ЭТО БЫЛО: 24-28 июля 2012, 19-23 ноября 2012 — отзывы, фото

>>> Больше информации о Школе профессионального роста управляющих предприятий индустрии красоты: для кого, стоимость, преподаватели, наши партнеры и многое другое                           

 

 

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ И ЗАБРОНИРУЙТЕ МЕСТО

на курсе «Директор салона красоты», 22-26 июля 2013

→ 044 331 50 47

 → 067 238 33 08


{lang: ‘ru’}Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий