«Директор предприятия индустрии красоты»
>>> НОВАЯ ПРОГРАММА КУРСА 22-26 ИЮЛЯ 2013 <<<
Программа курса 18-22 марта 2013
18 марта
10.00 — 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.
МАРКЕТИНГ И ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Наталья Гончаренко
1. Специфика салонного маркетинга
- Основы конкурентоспособности ПИК
- Как привлечь клиентов в салон
2. Как идею трансформировать в прибыльную бизнес-модель
- Алгоритм поиска прибыльных сегментов
- Алгоритм создания стратегии салона
- Как защитить бизнес от увода клиентов мастерами
3. Способы сегментации клиентов
- Традиционная сегментация
- Современные способы сегментации
- Как применять сегментацию на практике
4. Как отличаться от конкурентов
- Способы отстройки от конкурентов — учимся создавать и формулировать отличия своего салона от других
5. Точки контакта
- Что такое точки контакта
- Как работать с точками контакта предприятию индустрии красоты
- Чек-лист точек контакта
6. Ассортиментный портфель
- Если мы все одинаковые, как потребитель может нас выбрать?
- Ассортиментная матрица предприятия индустрии красоты
- Как создать услугу-бестселлер
- Новые услуги в портфеле
7. Программы лояльности клиентов
- Какие показатели необходимо анализировать
- Программа лояльности салона
- Скидки или бонусы
- Как работать с базой данной клиентов
8. Как планировать маркетинг-активность на сезон
- Виды маркетинг-активности
- Виды планов
19 марта
10.00 — 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.
БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ, ФИНАНСЫ
Павел Гринишин
1. Введение в индустрию красоты
- Индустрия красоты как отрасль бизнеса.
- Состояние и тенденции рынка
- Классификация предприятий индустрии красоты
2. Инвестиции в красивый бизнес
- Чего не стоит делать и даже планировать
- Бизнес-план: содержание + шаблон
- Оценка вложений и сроков окупаемости салона красоты
- Финансовые риски ведения салонного бизнеса и способы снижения их влияния на бизнес
3. Нормативно-правовая база деятельности салона красоты
- Юридический аспект (форма собственности, юр. оформление)
- Договорная база (формы договоров с сотрудниками/клиентами)
- Лицензирование и сертификация
- Перечень разрешений и документов для открытия предприятия
- Требования к оснащению кабинетов
4. Ценообразование
- Как рассчитать окупаемость конкретных услуг салона
5. Комплексное финансовое планирование ПИК на год
- Схема комплексного финансового планирования ПИК
- Основные финансовые документы
- Перечень бюджетов
- Какие финансовые показатели деятельности салона нужно контролировать
- Отчет о прибылях и убытках. Баланс
- Отчет о движении денежных средств
- Меры по устранению дефицита бюджета
- Примеры рабочих форм отчетности, шаблоны Exel
6. Как организовать систему учета в салоне
- Управленческий учет
- Бухгалтерский учет
- Процесс формирования управленческой информации
- Как использовать управленческую отчетность
- Взаимосвязь между управленческой и бухгалтерской отчетностью
7. Контроль над затратами
- Анализ и принципы разделения затрат
- Организация контроля над затратами
20 марта
10.00 — 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.
СЕРВИС
Ирина Чернышова
Уникальный Workshop на основе методологического бестселлера международной сети TMI. Принципы и навыки высококачественного обслуживания или «Люди прежде всего!»
CОДЕРЖАНИЕ программы дня в модулях:
- Что такое Сервис – ключ к превосходному обслуживанию и конкурентному преимуществу
— Изменение роли продаж и сервиса в условиях рынка (в пост-советское время).
— Ориентация на клиента — основа профессиональных продаж.
— Понятие клиента и успеха бизнеса.
— Современные исследования, доказывающие взаимосвязь прибыльности компании и лояльности клиентов. Статистика, примеры TMI Ukraine.
— Основные ожидания клиентов в разных точках контакта с ними
— Виды Обслуживания: Базовый уровень удовлетворение ожиданий клиентавосхищение предоставленной услугой.
Формат проведения модуля: Интерактивная дискуссия, Workshop по ожиданиям основных категорий клиентов, упражнения
- Взаимодействие сотрудников в салоне как прочная основа для повышения прибыльности бизнеса
– Путешествие клиента внутри компании или «внешний сервис не бывает лучше внутреннего».
— «Мои Внутренние Клиенты и моя роль в продаже внешнему клиенту».
— «Наши трудности внутреннего взаимодействия для предоставления наилучшего обслуживания Внешнего клиента».
— Наши инициативные предложения по преодолению трудностей (с использованием инструмента «Матрица решения проблем»)
— Процесс изменений – кризис или возможность? Типы социального реагирования на изменения.
Формат проведения модуля: Интерактивная мини-лекция, практикум по определению внутренних клиентов, модерация по трудностям взаимодействия внутренних клиентов, интерактивные задания.
- Позитивное Отношение — разница между вовлеченным, счастливым сотрудником и тем, кто «выполняет свою работу»
— Принципы и условия для принятие ответственности каждого за успех компании.
— Looser и Winner – какую позицию Вы выбираете?
Формат проведения модуля: Интерактивные дискуссия, Workshop “Руководители и сотрудники: Мои ожидания и Мой вклад для принятия большей ответственности за успех компании” и задания.
- Взаимоотношения и коммуникация – важность знаков внимания и признания для создания эффективных взаимоотношений – правила для эффективных замечаний
— Суперэффективная техника TMI для построения и улучшения взаимоотношений с окружающими людьми.
— Микроструктура общения с клиентом (рекомендации: вербальная и невербальная коммуникация, внешний вид и т.д.)
— «Обратная связь – это завтрак для Чемпиона». Статистика TMI – влияние обратной связи клиента на прибыльность бизнеса.
— Основные правила принятия и предоставления обратной связи.
— Алгоритм TMI для обработки недовольства клиентов и трансформации его в лояльность.
Формат проведения модуля: Интерактивная мини-лекция, деловая игра, практикум по тестированию алгоритмов TMI на примере реальных ситуаций по разрешению трудных ситуаций недовольства клиентов, интерактивные задания.
- Раппорт
— Как построить раппорт и отзеркаливание. Техника «Экспресс-сервис за 4 минуты»
Формат проведения модуля: Интерактивные мини-лекция, дискуссия и практические задания на установление раппорта.
В качестве результата слушатели Beauty Salon Boss смогут:
- Осознать принципы построения бизнеса, в котором сотрудники смогут проявлять чувство вовлеченности в достижение общих результатов, принимать командную и организационную ответственность за обслуживание клиента в разных точках контакта
- Улучшить «Внутренний и Внешний сервис»
- Улучшить понимание роли каждого для удовлетворения ожиданий клиентов
- Строить отношения Доверия и готовности взять на себя ответственность
- Способствовать росту количества удовлетворенных клиентов
- Управлять изменениями и сопровождать их позитивной энергией
- Укрепить вовлеченность и энтузиазм персонала
- Сбалансировать личную потребность в успехе с целями сотрудников.
21 марта
10.00 — 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.
ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ, УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Павел Гринишин
1. Основы менеджмента
- Функции управления
- Модели принятия управленческих решений
2. Подбор персонала
- Где искать
- Как проводить собеседования
3. Мотивация персонала
- Финансовая мотивация
- Не финансовая мотивация
4. Оплата труда
- Все виды оплаты труда директора, администратора, специалистов
5. Рабочий день директора
- Расстановка приоритетов и планирование дня
6. Документация
- Должностные инструкции
- Лист оперативного управления салоном
- Чек-листы
7. Организация учета и контроля в салоне красоты
- Виды учета на предприятии, учетные формы
- Учет услуг, продаж, товаров
- Организация учета
- Работа с кассой
- Управление складскими остатками, инвентаризация
- Программное обеспечение для салона красоты
8. Взаимодействие с проверяющими и контролирующими организациями
- Протокол официального визита
- Порядок передачи сведений, составляющих коммерческую тайну
- Реестр документов необходимых для проверок
- Оформление уголка потребителя
- Виды проверок
- Перечень проверяющих государственных органов и их полномочия
22 марта
10.00 — 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин, обед 45 мин.
РЕКЛАМА И ПРОДАЖИ
Наталья Гончаренко
1. Стандартные ошибки в рекламе и как их не допускать
2. Промоакции
3. Продвижение новинок
4. Реклама в сети Интернет
- Сайт
- Инструменты продвижения в Интернете
- Социальные сети
5. Как эффективно работать с системами он-лайн записи
6. Правильные и неправильные sms и e-mail рассылки
7. Как правильно сотрудничать с сайтами больших скидок
8. Почему клиенты звонят, приходят, но не записываются?
9. Система продаж в салоне красоты
- Бизнес-процесс продаж в салоне красоты
- Формирование и увеличение базы постоянных и лояльных клиентов
- Средний чек (по клиентам, по специалистам, по направлениям)
- Перекрестные продажи в салоне
- Телефонные продажи в салоне (входящие и исходящие звонки)
- Как продавать Подарочные Сертификаты
10. Корпоративные продажи
11. Партнерские продажи
12. Как продавать дорогие и сложные услуги
ТОРЖЕСТВЕННАЯ ЧАСТЬ
Павел Гринишин, Наталья Гончаренко, Ирина Чернышова
+ 4 Рабочих Тетради
+ Уникальный компакт-диск директора ПИК
+ Беспрецедентная Пост-Поддержка
+ Профессиональное сообщество инвесторов и директоров ПИК
+ Карта директора салона
+ 18 месяцев подписки на уникальный, единственный в Украине он-лайн ВИДЕОКУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ салоновкрасоты по стоимости 12-месячной подписки. Вы сможете обучать администраторов всего за 44 гривны в месяц прямо у себя в салоне!
+ Диплом
Третий курс Beauty Salon Boss пройдет в Киеве, по адресу: ул.Викентия Хвойки 18/14, угол Новоконстантиновской (Подол), бизнес-центр «ОСТ-ВЕСТ» в учебном классе компании Claire.
→ КАК ЭТО БЫЛО: 24-28 июля 2012, 19-23 ноября 2012 — отзывы, фото
УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ И ЗАБРОНИРУЙТЕ МЕСТО
на курсе «Директор салона красоты», 22-26 июля 2013
→ 044 331 50 47
→ 067 238 33 08
Tweet {lang: ‘ru’}Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!